📅 Vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la date de commande pour nous retourner un ou plusieurs articles (cachet de la poste faisant foi).
⚠️ Le produit devra respecter les conditions de conformité ci-dessous :
| Produits acceptés ✔️ | Produits refusés ❌ |
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- Produit complet (avec les accessoires si il y en avait) - Etat neuf - Pas de traces d'utilisation ni de montage - Emballage d'origine intact/ soigneusement ouvert ➡️ En état de re-commercialisation |
- Produit incomplet - Produit utilisé : traces d'utilisation, de montage, rayures, traces de choc - Produit consommable ouvert - Produit sur mesure : cylindre s'entrouvrant, sous carte, avec des clés supplémentaires* ➡️ Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter |
Si votre produit respecte ces conditions, vous pouvez nous le renvoyer en suivant les étapes suivantes :
📦 Emballez votre produit soigneusement dans le colis
📍 Retournez-le à l'adresse Protect Home, 6 impasse Marthe Condat, 31200 Toulouse
📄 Imprimez et insérez la fiche retour dans votre colis
♻️ Pour un échange, merci de joindre à votre retour un chèque permettant de couvrir les nouveaux frais de livraison. (5€50 en point relais - 7€90 à domicile).
📫 Nous recommandons d'effectuer un retour en lettre suivie/ colis suivi pour avoir la traçabilité de sa livraison et pouvoir contrôler si nous l'avons bien reçu/ à quelle date etc.
*⚠️ Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés pour des questions de sécurité : produits demandés en s'entrouvrant (cylindres s'ouvrant avec la même clé, verrous), cylindres commandés avec des clés supplémentaires ou fabriqués sous carte de propriétaire déjà existante.
💶 Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du colis retour, si les conditions de retour du produit sont respectées.
Le remboursement est effectué directement via le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande (carte bleue, Paypal, chèque).
- Retour dû à une erreur de taille/ couleur lors du passage de la commande, changement d'avis de la part du client : les frais de port restent à votre charge (frais de port initiaux + retour)
- Retour dû à une erreur de la part de ProtectHome.fr : les frais de port vous serons remboursés (frais de port initiaux + retour)
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.