📦✉️ Enveloppe ou colis endommagé
Ouvrez et vérifiez le contenu devant le livreur pour voir si les produits sont intacts.
Si des produits ne sont pas intacts, refusez-les, rendez-les au livreur et contactez-nous pour que l'on puisse trouver une solution adaptée à vos attentes 😊
Si les produits sont endommagés mais que vous n'avez pas pu rendre le colis au livreur, veuillez suivre la procédure ci-dessous:
🔒 Produit endommagé
- Prenez des photos du produit 📷 et/ ou vidéos 📹 (pour les problèmes fonctionnels). - Si nous n'avons pas de preuves visuelles du défaut produit, nous ne pourrons pas faire la demande de SAV auprès du fabricant).
- Envoyez-les par 🗨️ formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et le défaut constaté
- Gardez bien l'emballage et le carton/ l'enveloppe de votre commande (cela peut servir de preuves)
🙋 Notre service SAV étudiera les éléments et reprendra contact avec vous.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner un article défectueux ➡️ Comment retourner ma commande ? 📦
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.