❌ Si le contenu de votre 📦 colis est incomplet par rapport à ce que vous avez commandé :
- Vérifier si votre 📄 facture ne contient pas la mention envoi en plusieurs fois/ reste à livrer : lorsque qu'une commande contient plusieurs produits dont un qui n'est pas en stock, nous envoyons parfois le produit disponible en premier, puis le deuxième dans un second temps.
➡️ Vous recevrez le reste de votre commande dans un second colis.
- Vérifiez si vous n'avez pas reçu de 📧 mail de notre part vous informant d'un envoi partiel
🤔 Si vous n'avez aucune information concernant un envoi partiel de votre commande et qu'il manque des produits, prenez des 📷 photos de :
- Votre facture 📄
- Votre colis (carton ou enveloppe) 📦
- Les produits présents dans votre colis 🔒
Adressez ces photos via le 🗨️ formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
🙋 Notre service SAV étudiera les éléments et reprendra contact avec vous.
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