Si vous vous êtes trompés de produit lors de votre commande et que vous vous en êtes rendu compte lors de la réception de votre colis, nous pouvons tout à fait procéder à un échange.
📅 Vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la date de commande pour nous retourner un ou plusieurs articles (cachet de la poste faisant foi).
⚠️ Le produit devra être dans son emballage d’origine et en parfait état (non utilisé) - voir conditions de conformité ci-après.
📦 Emballez votre produit soigneusement dans le colis
📍 Retournez-le à l'adresse Protect Home, 6 impasse Marthe Condat, 31200 Toulouse
📫 Nous recommandons d'effectuer un retour en lettre suivie/ colis suivi pour avoir la traçabilité de sa livraison et pouvoir contrôler si nous l'avons bien reçu/ à quelle date etc.
🚚 Ajoutez un chèque permettant de couvrir les nouveaux frais de livraison : 5€50 en point relais et 7€90 à domicile.
📄 Imprimez et insérez la fiche retour dans votre colis - Précisez quel produit vous souhaitez échanger et la nouvelle référence que vous souhaitez à la place.
Si le produit que vous souhaitez avoir en échange est plus cher que celui que vous avez reçu, merci d'ajouter la différence de prix des frais de livraison sur le chèque.
⚠️ Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés pour des questions de sécurité : produits demandés en s'entrouvrant (cylindres s'ouvrant avec la même clé, verrous), cylindres commandés avec des clés supplémentaires ou fabriqués sous carte de propriétaire déjà existante.
Le produit devra respecter les conditions de conformité ci-dessous :
| Produits acceptés ✔️ | Produits refusés ❌ |
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- Produit complet (avec les accessoires si il y en avait) - Etat neuf - Pas de traces d'utilisation ni de montage - Emballage d'origine intact/ soigneusement ouvert ➡️ En état de re-commercialisation |
- Produit incomplet - Produit utilisé : traces d'utilisation, de montage, rayures, traces de choc - Produit consommable ouvert - Produit sur mesure : cylindre s'entrouvrant, sous carte, avec des clés supplémentaires ➡️ Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter |
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.
La demande d'échange sera traitée dès réception de votre colis retour. Vous recevrez alors un lien de suivi de colis lorsque le nouveau produit sera expédié de notre entrepôt.